——訪北京東方博大醫(yī)院負(fù)責(zé)人吳建華

北京東方博大醫(yī)院負(fù)責(zé)人吳建華

吳建華，中共黨員、北京市醫(yī)療企業(yè)商會副會長、北京東方博大醫(yī)院總經(jīng)理，東方博大公益基金負(fù)責(zé)人，于2016年12月當(dāng)選朝陽區(qū)人大代表。“對于第一次當(dāng)選朝陽區(qū)人大代表，既是一種是榮譽(yù)，更是一份責(zé)任，面對這項(xiàng)新的工作，我既有動(dòng)力也有壓力，人大代表是選區(qū)的選民直接選出來的，和選民有最緊密的聯(lián)系，受選民的委托，代表選民去參政，我將勤勉工作、勤奮做事、勤懇做人，力所能及多為轄區(qū)居民辦點(diǎn)實(shí)事、做點(diǎn)好事”，吳建華總經(jīng)理這樣說。

人大代表吳建華同志參加北京市朝陽區(qū)第十六屆人大一次會議

誠信辦醫(yī)院

技術(shù)贏口碑

吳建華所在的北京東方博大醫(yī)院，建院于2004年，建院伊始著眼建立綜合醫(yī)院，以特色專科為重點(diǎn)學(xué)科，自2011年開始，該院進(jìn)行學(xué)科調(diào)整，把婦科作為醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科，內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、口腔科等多學(xué)科協(xié)調(diào)齊進(jìn)發(fā)展，近年來，醫(yī)院發(fā)揮了一所現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院的作用，為京城百姓和周圍社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)和便捷的診療服務(wù)。

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常言說：“只有種下誠信的苗、才能結(jié)出誠信的果”，吳建華強(qiáng)調(diào)，無論是內(nèi)在質(zhì)量還是外在形象，“誠信”是一個(gè)醫(yī)院的根本，是醫(yī)院文化的重要組成部分，良好的誠信形象有助于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和公信力。東方博大醫(yī)院以誠為本，以信踐約，近幾年從醫(yī)療質(zhì)量誠信、服務(wù)誠信和價(jià)格誠信三方面構(gòu)建了一套完善、切實(shí)可行的誠信醫(yī)療體系，與此同時(shí)，醫(yī)院采取了一系列誠信服務(wù)措施，如嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，落實(shí)價(jià)格誠信、公開透明的制度，構(gòu)建更加完善的價(jià)格透明系統(tǒng)，同時(shí)，醫(yī)院嚴(yán)格按照物價(jià)部門的規(guī)定合理收費(fèi)，并在院內(nèi)設(shè)置了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示及滾動(dòng)屏，以便患者了解和查詢價(jià)格信息。近幾年，東方博大醫(yī)院在迎接上級主管部門多次檢查和平安醫(yī)院建設(shè)中獲得好評，不僅贏得了社會和廣大就醫(yī)人群的信任，更加提高了醫(yī)院的經(jīng)營管理水平和競爭能力。

吳建華表示，醫(yī)院技術(shù)實(shí)力以及設(shè)備實(shí)力的高低，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，是否擁有先進(jìn)的診療設(shè)備更是衡量一家醫(yī)院綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)。近年來，北京東方博大醫(yī)院在“科技興院”方針的指導(dǎo)下，始終關(guān)注醫(yī)學(xué)前沿的先進(jìn)技術(shù)，加大對醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)和投入力度，先后引進(jìn)現(xiàn)代化的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，如日本奧林巴斯宮腔鏡、德國腹腔鏡、德國西門子全自動(dòng)生化分析儀、德國西門子全自動(dòng)五分類血細(xì)胞分析儀、化學(xué)發(fā)光免疫分析儀等，為臨床診療提供有力的保障，能夠滿足轄區(qū)居民、百姓對于常見病、慢性病，以及一些較為復(fù)雜的婦科、泌尿外科疾病的診治。該院為了方便婦科患者緊急的醫(yī)療需求，還開設(shè)了24小時(shí)宮外孕急救綠色通道，可以實(shí)現(xiàn)急診患者到院30分鐘內(nèi)檢查及手術(shù)，內(nèi)科、外科、麻醉科、血庫等多個(gè)科室聯(lián)動(dòng)，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)間，使醫(yī)院整體醫(yī)療水平上了一個(gè)新臺階。

三甲專家坐診

讓醫(yī)療服務(wù)行云流水

品質(zhì)好不好，市場見分曉；口碑好不好，行內(nèi)都知道!“這些年非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)量在快速增加，說明利好政策激發(fā)了社會辦醫(yī)的熱情。然而數(shù)量增了，市場占有率還是不高?！睎|方博大醫(yī)院總經(jīng)理吳建華指出，如何由數(shù)量優(yōu)勢向質(zhì)量優(yōu)勢轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要工作。

東方博大醫(yī)院將發(fā)展重點(diǎn)放在打造醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)勢方面，重在樹立醫(yī)院的品牌和口碑。在吳建華看來，打造質(zhì)量優(yōu)勢，首先要破解人才困局?！皩τ谌魏吾t(yī)院，人才都是核心要素?！惫⑨t(yī)院在這方面具備天然優(yōu)勢，特別是在職稱評定、學(xué)術(shù)氛圍和科研投入等方面，這些對于一名醫(yī)療技術(shù)人才來說，吸引力是不言而喻的。

如何破解人才困局？一方面，近年來，東方博大醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療政策，強(qiáng)化落實(shí)三甲專家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，目前已有多位北京協(xié)和醫(yī)院、北京婦產(chǎn)醫(yī)院、北大第一醫(yī)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、北京公安醫(yī)院授的知名專家、教授、國務(wù)院特殊津貼專家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)該院、每周定期坐診，滿足患者看名醫(yī)的愿望，解決其在大醫(yī)院“看病難、掛專家號難”的困擾，真正讓患者與專家之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，讓醫(yī)療服務(wù)行云流水！

另一方面，不斷強(qiáng)化人才儲備觀念?！氨本〇|方博大醫(yī)院近幾年非常重視對青年醫(yī)護(hù)骨干的培訓(xùn)，這雖會提高醫(yī)院運(yùn)營成本，但卻是一項(xiàng)有意義的長遠(yuǎn)投資?！眳墙ㄈA毫不諱言，過去醫(yī)院也曾經(jīng)歷過被動(dòng)的培訓(xùn)，在接受上級主管部門檢查前臨時(shí)“抱佛腳”，但現(xiàn)已進(jìn)入常態(tài)化的工作，醫(yī)院每周、每月、每季度都會有大大小小的主題、專題培訓(xùn)，覆蓋全院各個(gè)科室。今后，東方博大醫(yī)院還將加強(qiáng)與科研、臨床水平較高的醫(yī)學(xué)院或醫(yī)院密切合作，依托他們的資源優(yōu)勢為醫(yī)院選拔吸引更多的技術(shù)人才。

“引進(jìn)”加“培養(yǎng)”的同時(shí)，東方博大醫(yī)院還用濃厚的醫(yī)院文化、合理的機(jī)制留住人才?！靶匠甏鲇斜Ｕ?，節(jié)日福利有驚喜，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)有新意?！眳墙ㄈA表示，在醫(yī)院工作的員工不僅有執(zhí)業(yè)安全感，還要有獲得感和歸屬感。

服務(wù)致勝

匠心才會長久

打造醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)勢的另一重要因素，在于醫(yī)院的發(fā)展定位。吳建華表示，如果非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)與公立醫(yī)院在服務(wù)項(xiàng)目上趨同，則多半處于公立醫(yī)院的下風(fēng)。因此，注重服務(wù)差異性，較好的辦法是提供公立醫(yī)院不能或不愿提供的醫(yī)療服務(wù)。

當(dāng)前階段，能真正留住患者的，是我們提供的“走心服務(wù)”，對于服務(wù)的滿意體驗(yàn)，是患者進(jìn)行口碑相傳的關(guān)鍵因素。所有走心的服務(wù)，都來自于細(xì)節(jié)和真誠，在醫(yī)療服務(wù)中，我們不只是為了服務(wù)而被動(dòng)去服務(wù)，而是去主動(dòng)真心服務(wù)，情緒是能夠感化人的，我們的起心動(dòng)念，患者是完全可以從細(xì)節(jié)中感受到的，因此，吳建華稱，東方博大醫(yī)院把2017年定位為醫(yī)院的“服務(wù)年”，除了成立“黨員公益服務(wù)隊(duì)”定期為社區(qū)居民送醫(yī)送藥外，還將在院內(nèi)服務(wù)流程上做足功課，不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化就診流程，為病人提供人性化服務(wù)。吳建華透露，未來，東方博大醫(yī)院將進(jìn)一步履行社會職責(zé)，加強(qiáng)非公醫(yī)療的擔(dān)當(dāng)，為政府分擔(dān)、為居民解憂，迎合國家利好政策，迎接老齡化社會，將重點(diǎn)探索和發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，在原有綜合內(nèi)科病房基礎(chǔ)上，擴(kuò)大老年病房，收治老年病人，為老年病人提供醫(yī)療、護(hù)理等綜合服務(wù)，同時(shí)在慢病管理方面上一個(gè)臺階。

黨建引領(lǐng)

落實(shí)為民服務(wù)

東方博大醫(yī)院在嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量與提高醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，還把加強(qiáng)黨的建設(shè)，提升黨組織戰(zhàn)斗力，放在重要位置。本著“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的原則，北京東方博大醫(yī)院黨支部自2005年成立以來，便發(fā)揮了黨組織的先鋒模范作用，多次組織職工捐款捐物支援汶川、玉樹、雅安抗震救災(zāi)、為河南固始縣貧困家庭捐贈(zèng)衣物等，深入轄區(qū)失獨(dú)老人和空巢老人家庭走訪慰問。

東方博大醫(yī)院成立“黨員公益服務(wù)隊(duì)”

東方博大醫(yī)院在2014年8月18日成立“北京京華公益事業(yè)基金會東方博大公益基金”的同時(shí)，也成立了“黨員公益服務(wù)隊(duì)”，以醫(yī)院全體黨員為核心，以爭做社區(qū)“家庭醫(yī)生”為服務(wù)理念，每年圍繞貧困家庭、貧困黨員家庭、孤寡老人家庭、空巢老人家庭、殘疾人家庭等開展幫扶計(jì)劃，目前是由該院社區(qū)服務(wù)科聯(lián)合臨床一線科室、不定期開展送醫(yī)送藥、扶貧幫困、健康義診、精準(zhǔn)扶貧公益活動(dòng)，同時(shí)為社區(qū)出行不方便、高齡、病殘的居民上門采集檢驗(yàn)標(biāo)本、測量血糖血壓、外傷換藥、拔插胃管等便民服務(wù)，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)及居民的廣泛好評。

朝陽區(qū)人大代表吳建華走訪慰問社區(qū)困難群眾

東方博大醫(yī)院 “關(guān)愛老人、送醫(yī)送藥送溫暖”，為轄區(qū)180多戶困難家庭送去溫暖

近幾年，“潘家園地區(qū)黨工委、衛(wèi)生局、醫(yī)管中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等上級主管部門相繼對東方博大醫(yī)院黨建工作、醫(yī)院管理、依法執(zhí)業(yè)等工作給予了表揚(yáng)和肯定，黨支部也連續(xù)多年獲得先進(jìn)黨支部、先進(jìn)黨務(wù)工作者、公益之星、優(yōu)秀服務(wù)型協(xié)調(diào)共建黨組織等榮譽(yù)稱號，并連續(xù)6年獲得了“潘家園地區(qū)先進(jìn)黨組織”的榮譽(yù)稱號。吳建華介紹，在剛剛過去的2016年，該院還榮獲“北京市工商聯(lián)非公企業(yè)黨建示范單位”，2017年年初被評為“朝陽區(qū)第五屆優(yōu)秀社會愛心單位”。

東方博大醫(yī)院獲評“北京市非公組織黨建示范單位”

東方博大醫(yī)院獲評“朝陽區(qū)優(yōu)秀社會愛心單位”

榮譽(yù)越多

為民服務(wù)的責(zé)任越重

事無巨細(xì)，悠悠百姓情。作為東方博大醫(yī)院負(fù)責(zé)人，他沒有太多的豪言壯語，話語行間透露著自己應(yīng)具備的職責(zé)以及如何帶領(lǐng)醫(yī)院更好的為民服務(wù)，通過現(xiàn)有的專家團(tuán)隊(duì)、技術(shù)實(shí)力，診療設(shè)備服務(wù)更多的京城百姓。

為民解難，詮釋代表情。“不忘初心、履責(zé)履職、多為老百姓辦點(diǎn)好事”，吳建華稱，“作為一名人大代表，必須珍視′代表′這一光榮而神圣的職責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，只有把大多數(shù)群眾的利益放在心上，傾心為民謀福祉，才能用行動(dòng)、向人民交上更多滿意的答卷！”

感恩于黨，知恩于心。黨員都有“責(zé)任田”，吳建華表示，今后會以身作則，要求醫(yī)院黨支部全員發(fā)揮中共黨組織的先鋒模范作用，讓全部黨員用行動(dòng)詮釋“黨員”二字的深刻內(nèi)涵，以自覺行動(dòng)踐行為人民服務(wù)的諾言，成為北京東方博大醫(yī)院對外服務(wù)群眾一道靚麗的風(fēng)景線！

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