江蘇省鹽城蘇好大藥房有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理蔡文兵

心諾特約

《連鎖藥店》特別推出“推動全國醫(yī)藥發(fā)展的力量系列訪談”活動。面對面的交流，領(lǐng)略全國優(yōu)秀連鎖藥店掌門人的創(chuàng)業(yè)風采，從他們的足跡中感受創(chuàng)業(yè)的的艱辛和輝煌，啟迪人生，啟迪夢想。

本次系列訪談活動由連鎖藥店官方微信編輯部主辦，美國心諾特約協(xié)辦。本期我們采訪的是江蘇省鹽城蘇好大藥房有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理蔡文兵。

人物名片：

蔡文兵，1977年生，江蘇省鹽城人，中國民主建國會會員、鹽城市藥品質(zhì)量管理協(xié)會藥品零售專業(yè)委員會委員、鹽城市亭湖區(qū)藥品質(zhì)量管理協(xié)會秘書長、鹽城蘇好大藥房有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。

“創(chuàng)三代”從基層崗位做起

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在江蘇省鹽城市“蘇好醫(yī)藥”這4個字幾乎等同于健康藥品的品質(zhì)保證。蘇好醫(yī)藥掌舵人蔡文兵是一個繼承財富和公司的年輕的“富二代”，不過，這個“富二代”并不滿足只是繼承，他更想做一個創(chuàng)新的先鋒。鹽城當?shù)匕傩沼H切地稱蔡文兵為“創(chuàng)三代”。

蔡文兵告訴記者，他的母親曾經(jīng)是一家醫(yī)院藥房中藥師，1992年，由鹽城市郊區(qū)紅十字會和衛(wèi)生局合辦一個集體藥店，母親被委派負責郊區(qū)紅會大藥店財務(wù)工作，幾年后，由于國家政策不允許“紅十字會”再從事實體經(jīng)營，后來蔡文兵的母親便承包了藥房。2004年藥房改制并成立了連鎖公司，之后幾年時間里又開了幾家分店。

1997年，衛(wèi)校中專畢業(yè)的蔡文兵到了母親經(jīng)營的藥店里工作，從藥店營業(yè)員、驗收員基層崗位做起。他不驕不躁，踏實努力地做好每一天的工作。后來有了實踐的經(jīng)驗，能力得到眾人認可，在成立連鎖公司后，他慢慢地進入公司管理層。

2009年底，蔡文兵母親退休，蔡文兵正式接班，改組公司并成立蘇好醫(yī)藥連鎖，擔任蘇好公司法定代表人、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。發(fā)展到目前，蘇好大藥房已擁有12家連鎖門店，主要分布在鹽城市區(qū)和城南新區(qū)，僅有恒生藥店一家門店在射陽縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司共擁有員工60多人，忠實會員16000人，2016年銷售額預(yù)計達3000萬元。成為鹽城地區(qū)響當當?shù)念I(lǐng)軍藥品零售連鎖企業(yè)。

全新的信息對接系統(tǒng)，引領(lǐng)服務(wù)新航標

時下，藥店早已進入了微利時代，如何在微利中打下一片天地，這是眾多藥店行業(yè)管理者思考的重要問題。然而，蘇好大藥房在蔡文兵的管理下，以其前衛(wèi)的經(jīng)營理念，在鹽城當?shù)負碛泻芏嗟谝唬?/p>

十年前第一個打破傳統(tǒng)的封閉式經(jīng)營方式，把OTC變成開放式貨架經(jīng)營；在價格戰(zhàn)愈演愈烈的時代，是第一個設(shè)立會員制、設(shè)定惠民日的連鎖企業(yè)；在價格戰(zhàn)臨近崩潰邊緣，又第一個提出服務(wù)理念，倡導(dǎo)蘇好不是在賣產(chǎn)品而是在賣服務(wù)……

蔡文兵說，“平價好藥為人民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象”是蘇好大藥房的服務(wù)理念。蘇好大藥房的常用藥品都是在全市保持著較低的價位。為了做好服務(wù)工作，公司經(jīng)常開展業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，質(zhì)量管理部每月都開展基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)和考核，以及崗位競賽等活動，以全面提升一線員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。

俗話說創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，現(xiàn)在藥品價格越來越透明、又有網(wǎng)購沖擊，藥品零售行業(yè)競爭力特別激烈，所以既要守住家業(yè)又要不斷創(chuàng)新，蔡文兵說，他工作之余思考最多的就是怎樣將藥店做得更大更強。

他告訴記者，2016年蘇好大藥房的發(fā)展有兩大亮點事件：一是新開了兩家直營店。二是完善了慢病管理系統(tǒng)和服務(wù)功能，成功實現(xiàn)了黃藥師藥品GSP管理軟件實時對接存健康慢病管理系統(tǒng)和微信公眾平臺，全面實現(xiàn)了顧客在ERP系統(tǒng)上建立檔案的功能。

顧客在門店購買藥品后存健康軟件系統(tǒng)會自動分析，并給顧客發(fā)送健康提示信息。同時，門店開展和存健康相關(guān)的慢病培訓(xùn)，保存到后臺后顧客可以自行查詢健康狀況。比如，顧客的血壓、血糖情況檢測出來后，顧客輸入自己的微信號就能查到健康狀況，有效提升了服務(wù)顧客的能力和水平。

與此同時，蘇好大藥房還與江蘇源普科技公司聯(lián)合開發(fā)了執(zhí)業(yè)醫(yī)師遠程健康服務(wù)平臺，顧客在門店可在線咨詢醫(yī)生，醫(yī)生通過視頻問診、在線開取處方給藥店執(zhí)業(yè)藥師審核，讓顧客不需要去醫(yī)院排隊等候就能在藥店合法購買處方藥。

熱心公益，積極履行社會責任

蔡文兵不但懂經(jīng)營善管理，還積極參加社會公益活動，把支持慈善公益事業(yè)作為企業(yè)回報社會的重要組成部分，多次以個人及企業(yè)的名義向災(zāi)區(qū)、殘聯(lián)、困難群眾捐款、捐物，帶領(lǐng)團隊做了一件又一件公益善事。

每年的助殘日，在蔡文兵的組織下，蘇好大藥房都和藥品廠家合作，給殘疾人發(fā)放愛心取藥卡；2016年夏天鹽城市阜寧縣遭遇特大龍卷風災(zāi)難，蘇好大藥房前后共捐贈現(xiàn)金數(shù)萬元，藥品三萬多元……像這樣的善舉不勝枚舉。

眾所周知，家庭小藥箱已經(jīng)是很多家庭的必備物品，感冒藥、清熱解毒、消炎鎮(zhèn)痛等常用藥最為常見，有些老年人家庭還存放有醫(yī)院開的處方藥。但儲備藥品帶來便利的同時，過期藥的處理難題又隨之產(chǎn)生了：

大多人選擇將過期藥直接扔掉，或沖入下水道，或混同于生活垃圾中；也有些人則會考慮到丟棄藥品可能帶來環(huán)境污染而閑置不丟。更有不法商販通過收購過期藥從中牟利。

針對這一實際現(xiàn)狀，自2010年開始，蘇好大藥房便和鹽城市食藥監(jiān)局、消費者協(xié)會共同攜手啟動家庭過期藥品回收、銷毀機制，以后的每年3.15期間蘇好大藥房都會舉辦過期藥品回收活動。主要回收感冒等常用藥和慢性病藥品，同時還給送過期藥到活動現(xiàn)場的老百姓發(fā)放獎品，鼓勵他們積極上交家中的過期藥品。過期藥品回收后，蘇好大藥房交給藥監(jiān)局統(tǒng)一按規(guī)定集中銷毀。

據(jù)統(tǒng)計，截止目前，蘇好大藥房已回收過期藥品5萬多盒，發(fā)放獎品近20萬元。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和大愛無私的胸懷是蘇好醫(yī)藥在鹽城扎根的基礎(chǔ)，也是蔡文兵成功的源泉。當記者問及蘇好大藥房未來發(fā)展的規(guī)劃時，蔡文兵胸有成竹地說，穩(wěn)打穩(wěn)扎，走好當前，待醫(yī)保協(xié)議政策明朗和放開后，蘇好大藥房將跨出現(xiàn)在的布點區(qū)域，到鹽城市的其他各個縣市區(qū)發(fā)展連鎖店面。

“我相信，在不久的將來蘇好醫(yī)藥必將成為百家連鎖藥店，我們要把蘇好醫(yī)藥連鎖打造成真正的百年品牌！”

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