讓患者就醫(yī)更便利

——自治區(qū)人民醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量紀(jì)實

8月31日，馮建華(左)在自治區(qū)人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護士站通過多媒體自助終端辦理相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)。湯永 攝

黨的十八大以來，自治區(qū)醫(yī)改工作扎實推進，各級醫(yī)療機構(gòu)積極創(chuàng)新，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，切實提高醫(yī)療服務(wù)水平，特別是運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，讓群眾少等待，少排隊，少跑路，讓更多的醫(yī)改紅利惠及各族群眾。即日起，本報推出一組體驗式、調(diào)查式稿件，對醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新做法和實際成效進行報道。

8月31日16時，腦卒中女患者徐早紅順利離開神經(jīng)內(nèi)科監(jiān)護病房，轉(zhuǎn)入普通病房繼續(xù)治療。

“如果不是醫(yī)院設(shè)置的‘卒中門診’，我女兒的病情不會這么快就穩(wěn)定下來。”徐早紅的媽媽感動地說。

徐早紅的媽媽所說的“卒中門診”，就設(shè)在自治區(qū)人民醫(yī)院急救中心綜合樓一樓大廳內(nèi)。它是自治區(qū)人民醫(yī)院“快車道”工程中的一個側(cè)面。

“腦卒中又稱‘中風(fēng)’，是一種急性腦血管疾病，嚴(yán)重者可引起死亡。”自治區(qū)人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師李勍對記者介紹，“最常見癥狀為一側(cè)臉部、手臂或腿部突然感到無力，猝然昏撲、不省人事，在我們這個學(xué)科內(nèi)，有60分鐘急救黃金時間之說。”

怎樣做到讓卒中急性發(fā)作病人在60分鐘之內(nèi)得到最及時的救治？徐早紅的媽媽最有體會。

“8月31日早上，早紅就覺得右臉發(fā)麻，右腿無力，家里人趕緊帶她來到自治區(qū)人民醫(yī)院，一進急救中心一樓，導(dǎo)醫(yī)看到情況后，立刻把我們帶到‘卒中門診’。”徐早紅的媽媽說，“醫(yī)生接診后，立刻給我們開了血液化驗單和腦CT檢查單，同時給了我們一張綠色的‘急性腦卒中急救綠色通道卡’，可是幫了我們大忙了。”

就是這張“急性腦卒中急救綠色通道卡”幫助徐早紅在檢查確診階段，節(jié)約了寶貴的時間。

李勍說，針對急性腦卒中病人發(fā)放這種卡片，就是為了讓病人少排隊，少跑路，少等待，爭取最寶貴的急救時間。為了更加便利患者，血液檢查、腦CT檢測室、病人結(jié)算窗口，也同時設(shè)置在一樓大廳，距離“卒中門診”不超過30米。

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“拿著這張卡片，病人甚至在還沒有辦理完入院手續(xù)的時候，就能開始各種必需的急診檢查，各個檢查科室，只要見到這張卡，一定是馬上開始檢查，不管病人是否交清了檢查費用。”在一旁的神經(jīng)內(nèi)科護士長劉燕說，“病人進入病房后，可以直接使用相關(guān)的溶栓藥物，這些關(guān)鍵的治療藥物，都是提前在病房備好的，減少了取藥時間，為病人爭取到了更多的康復(fù)機會。”

在這種便利又貼心的措施下，徐早紅從進入“卒中門診”，到做完急診檢查，直至通過醫(yī)療急救電梯送往神經(jīng)內(nèi)科監(jiān)護病房開始溶栓和降壓等進一步急救，僅僅用了36分鐘。

“急性腦卒中病人，每分鐘腦細胞會死亡約170萬個，每耽誤一秒鐘，都會給病人造成更多不可逆的傷害，所做的這一切，都是為了讓病人得到最便利的醫(yī)療服務(wù)。”李勍說。

像徐早紅這樣的急性腦卒中病人享受到的醫(yī)療便利還不僅僅是這些。

因為情況緊急，她的相關(guān)入院手續(xù)，是在神經(jīng)內(nèi)科護士站里完成的。“醫(yī)院每個護士站都設(shè)置了多媒體自助終端，通過這個終端，病人在這里就可以辦理入院、出院、費用查詢和結(jié)算等業(yè)務(wù)，不需要再像往常那樣，到不同的樓層不同的窗口辦理業(yè)務(wù)了。”劉燕說。

在護士站里與多媒體自助終端配套使用的，還有醫(yī)院信息系統(tǒng)。入院病人的基本信息通過就診卡讀卡器刷取后，立刻會顯示在醫(yī)院信息系統(tǒng)上，同時，再配合社會保障卡讀取機，又完善了醫(yī)保信息登記工作。

“整個系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，能給病人帶來極其便利的醫(yī)療體驗。”劉燕說，“這套系統(tǒng)在便利病患的同時，也讓我們的醫(yī)療護理工作上了一個新臺階。”

8月31日19時，門診綜合樓五樓神經(jīng)內(nèi)科門診導(dǎo)醫(yī)臺前，68歲的阿依木汗·阿里木在護士的幫助下，正在自助血壓儀前量血壓。阿依木汗把右臂伸進電子自助血壓儀的箍套中，一會兒電子顯示屏上就顯示出了她的血壓值。

“設(shè)置電子自助血壓儀，既節(jié)約病人的時間，又降低了醫(yī)生的勞動強度，幫助醫(yī)生在盡可能短的時間內(nèi)，掌握病人的基礎(chǔ)情況。”神經(jīng)內(nèi)科主任李紅燕指著電腦屏幕說，“通過這個門診叫號系統(tǒng)，我可以根據(jù)門診病人的病情，為病人在這里直接預(yù)約下一次專家門診時間，讓病人就醫(yī)更便捷。”

不僅如此，為方便全疆患者掛號，自治區(qū)人民醫(yī)院在保留門診掛號窗口的同時，又開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、APP掛號系統(tǒng)預(yù)約、門診叫號系統(tǒng)預(yù)約等方式，大大便利了患者。

與門診、急診以及相關(guān)急救環(huán)節(jié)盡力為病人爭取時間相反，病房里的醫(yī)生們在實際工作中，卻顯得“慢”了一些。

74歲的馮建華老人離開新疆已經(jīng)十幾年了，這個月因為腦卒中入院，她感受的是“另一種便利”。

“因為我同時還有支氣管擴張，曾姍大夫把我的核磁胸片拿回家，去請教她的母親，她媽媽是胸科專家，第二天再把診斷意見告訴我。她說，你年齡大了，就別再多跑路了，我剛好有這個便利條件，就是順手的事情。”馮建華老人流著眼淚對記者說，“我咳嗽起來痰多，早上牛曉珊大夫來查房的時候，看見我病床邊用過的衛(wèi)生紙扔了一地，啥也不說，蹲下去用手撿起來收到塑料袋里，我的家人也很難做到這樣。”

在牛曉珊看來，這件根本沒被她在意的事情，其實是醫(yī)生的本分。“信息技術(shù)幫助醫(yī)生和病人，帶來了更多的便利，但用心為患者服務(wù)，讓患者在與疾病抗?fàn)幍臅r候，還感受到醫(yī)護人員的溫暖，這恐怕也是為病人該做到的另一種‘便利’吧！”牛曉珊溫和地說。（新疆日報記者傅翔龍 晁瑾）

記者手記

跑腿多，排隊長，是很多病人看病過程中遭遇的煩惱，自治區(qū)人民醫(yī)院的“快車道”工程，就是把醫(yī)院能省略的環(huán)節(jié)省略掉，讓病人和家屬少跑腿，少排隊。為進一步改善醫(yī)療服務(wù)，自治區(qū)人民醫(yī)院近年來先后推出了掛號服務(wù)“快車道”、門診就醫(yī)“快車道”、住院服務(wù)“快車道”、后勤保障“快車道”、出院結(jié)賬“快車道”等服務(wù)，目的就是為了優(yōu)化出入院服務(wù)流程，更好地服務(wù)于人民群眾。

通過信息化手段整合資源，簡化看病流程，能讓患者看病不再難。同等就醫(yī)條件下，排隊少了，跑腿少了，醫(yī)生也提高了工作效率，病人的滿意度自然會提高，這些也正是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)追求的目標(biāo)。

|來源：天山網(wǎng)|

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責(zé)任編輯 / 翟 薇

主 編 / 孟根傲德

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